Términos y Condiciones de Uso — Prisma Club (Aplicación Móvil)

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación móvil Prisma Club ("la App", "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("los Términos") y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni utilizar el Servicio.

Prisma Club es operado por Andrés David Villamizar Patiño, persona natural identificada con Cédula de Identidad Venezolana N.° 31.386.613 ("nosotros", "el Proveedor"), bajo el nombre comercial "Prisma Club", con domicilio en Medellín, Colombia. Nos reservamos el derecho de actualizar esta sección tan pronto se constituya una sociedad para operar el Servicio, sin que ello implique una modificación sustancial del resto de estos Términos; dicha cesión queda pre-autorizada conforme a la sección 19.3.

2. Descripción del servicio

Prisma Club es una plataforma de fidelización y gamificación que permite a los usuarios ("Clientes") acumular una moneda virtual interna llamada Prismas al realizar consumos en comercios afiliados (restaurantes y negocios asociados), y canjear dichos Prismas por premios, descuentos o beneficios definidos por cada comercio.

El Servicio actúa como intermediario tecnológico entre el Cliente y el comercio afiliado. No somos parte de la relación de consumo subyacente (compra de alimentos, bebidas o servicios): esa relación es exclusivamente entre el Cliente y el comercio (ver también sección 15).

3. Elegibilidad y edad mínima

Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años de edad. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples con este requisito. La App verifica tu edad mediante un campo de fecha de nacimiento de ingreso libre, sin fecha preseleccionada: no te preguntamos directamente si eres mayor de edad, sino que calculamos tu edad a partir del dato que ingresas.

Este límite de edad podrá reducirse en el futuro (hasta un mínimo de 13 años) conforme el Servicio incorpore mecanismos de consentimiento parental verificable. Cualquier cambio en el requisito de edad mínima se notificará mediante una actualización de estos Términos y, cuando aplique, de la Política de Privacidad.

4. Registro de cuenta

4.1. El registro se realiza mediante correo electrónico y fecha de nacimiento (o mediante inicio de sesión con Google). La fecha de nacimiento queda bloqueada en la App tras el registro y no puede modificarse desde la propia aplicación, como medida de prevención de fraude en el programa de regalo de cumpleaños (ver sección 7). Si la fecha ingresada fue incorrecta, puedes solicitar su corrección escribiendo a soporte (sección 21); para prevenir el abuso descrito en esta misma sección, la corrección exige verificación de identidad razonable y queda sujeta a nuestra revisión.

4.2. No se solicita número de documento de identidad. La unicidad de la cuenta se garantiza mediante el correo electrónico y un código único de fidelidad (formato PR-XXXXXX) que el sistema genera automáticamente y que sirve como identificador para la acumulación de Prismas.

4.3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4.4. Está prohibida la creación de múltiples cuentas por una misma persona con el fin de eludir límites del programa (por ejemplo, para reclamar múltiples regalos de cumpleaños). Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incurran en esta conducta, conforme a la sección 9.

5. Prismas (moneda virtual)

5.1. Naturaleza: los Prismas son una unidad de fidelización de uso exclusivo dentro del Servicio. No constituyen dinero, valor monetario, depósito ni instrumento financiero de ningún tipo, y no son convertibles a efectivo bajo ninguna circunstancia.

5.2. No transferibilidad: los Prismas están asociados de forma personal e intransferible a tu cuenta. No pueden venderse, cederse, transferirse a otro usuario ni heredarse.

5.3. Tasa de conversión: cada comercio afiliado define de forma independiente su propia tasa de conversión de dinero gastado a Prismas ganados (por defecto, 1 Prisma por cada USD 1 de consumo, pero cada comercio puede modificarla libremente). Un cambio de tasa solo aplica hacia adelante: nunca reduce ni recalcula los Prismas que ya acumulaste antes del cambio.

5.4. Vigencia: en la versión actual del Servicio, los Prismas no caducan mientras la cuenta permanezca activa. Nos reservamos el derecho de introducir en el futuro una política de vencimiento por inactividad, la cual será comunicada con antelación razonable mediante una actualización de estos Términos antes de entrar en vigor.

5.5. Ajustes y correcciones: podemos ajustar, revertir o anular acumulaciones de Prismas que resulten de errores del sistema, fraude, o transacciones no validadas correctamente por el comercio. Ver sección 9 sobre el alcance de estas reversiones.

5.6. Los Prismas no se compran. Hoy no existe, dentro de la App, ninguna forma de adquirir Prismas con dinero: se obtienen exclusivamente consumiendo en comercios afiliados. Si en el futuro habilitamos la compra de paquetes de Prismas dentro de la App, esa función se ofrecerá a través del sistema de facturación de la tienda de aplicaciones correspondiente (Google Play Billing u otro equivalente), conforme lo exijan sus políticas, y se notificará mediante una actualización de estos Términos antes de su lanzamiento.

6. Canjes y premios

6.1. Los premios disponibles para canje (descuentos, ítems de menú, regalos) son definidos, administrados y honrados por cada comercio afiliado, no por Prisma Club. La disponibilidad de premios está sujeta a inventario y condiciones propias de cada comercio, y puede cambiar sin previo aviso.

6.2. Algunos canjes pueden requerir un copago en efectivo o medio de pago adicional a los Prismas utilizados (por ejemplo, ítems premium del menú). El monto exacto del copago será informado antes de confirmar el canje, se cobra directamente en el comercio y fuera de la App, y su cobro es responsabilidad del comercio. Ningún pago se procesa dentro de la App.

6.3. Prisma Club no garantiza la calidad, disponibilidad ni conformidad de los productos o servicios canjeados; cualquier reclamo relacionado con el producto o servicio en sí debe dirigirse al comercio correspondiente (ver sección 15).

7. Programa de regalo de cumpleaños

Para prevenir el abuso del beneficio de cumpleaños, el sistema exige:

• Antigüedad mínima: al menos 2 meses de antigüedad de la cuenta antes de la fecha de cumpleaños.
• Actividad mínima: al menos 3 acumulaciones de puntos (compras validadas) registradas durante ese periodo.
• Un canje de regalo de cumpleaños por año calendario.

El incumplimiento de estas condiciones impide el acceso al beneficio y no genera derecho a reclamo.

8. Reseñas, contenido generado por el usuario y fotos de perfil

8.1. Al publicar una reseña sobre un comercio afiliado o al subir una foto de perfil, otorgas a Prisma Club una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para mostrar dicho contenido dentro de la plataforma, en la medida necesaria para operar el Servicio (por ejemplo, mostrar tu foto de perfil al personal del comercio que valida tus consumos).

8.2. Cuando la función de reseñas públicas esté disponible: las reseñas de 4 y 5 estrellas se publicarán de inmediato; las de 1 a 3 estrellas entrarán en una ventana de recuperación de 72 horas, durante la cual solo el comercio calificado podrá verlas y usarlas para contactarte y resolver tu inconformidad directamente. Transcurrido ese plazo sin que la reseña haya sido retirada por incumplir la sección 8.4, se publica igual que las demás. El comercio conserva en todo momento el derecho de responder públicamente a cualquier reseña, publicada o en ventana de recuperación.

8.3. No debes publicar como reseña ni como foto de perfil contenido difamatorio, falso, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros, o que no te represente a ti mismo (en el caso de la foto de perfil). Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que incumpla esta regla, con o sin solicitud previa.

8.4. Reporte y moderación. Puedes reportar una reseña, una foto de perfil o una cuenta que incumpla la sección 8.3 desde la sección "Legal" de tu perfil en la App. Revisamos cada reporte y te respondemos por el mismo canal; el contenido reportado puede quedar oculto mientras se resuelve la revisión.

9. Conducta prohibida y prevención de fraude

Está prohibido, entre otros:

• Falsificar, manipular o intentar reutilizar códigos QR de transacciones o de identificación personal.
• Crear cuentas múltiples o utilizar correos desechables para eludir límites del Servicio.
• Confabularse con personal de un comercio para registrar transacciones ficticias o inflar puntos.
• Utilizar bots, scripts o cualquier medio automatizado para interactuar con el Servicio.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta conforme a la sección 10. Cuando el incumplimiento consista en fraude comprobado (por ejemplo, una transacción confabulada o un QR reutilizado de forma ilegítima), podemos anular la totalidad de los Prismas involucrados o de la cuenta. Fuera de ese supuesto, cualquier reversión de Prismas por error o disputa será proporcional al monto afectado, no una pérdida total de tu saldo, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Suspensión y terminación de cuenta

10.1. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la App, o mediante el procedimiento web descrito en nuestra página de eliminación de datos si ya no tienes la App instalada. La eliminación implica la pérdida irreversible de los Prismas acumulados y del historial asociado, salvo lo que debamos conservar conforme a la sección 10 de la Política de Privacidad.

10.2. Podemos suspender o cancelar tu cuenta si detectamos incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, o a solicitud de una autoridad competente. Salvo en casos de fraude flagrante o riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios, te avisaremos antes de suspenderte y te daremos la oportunidad de presentar tu descargo por el canal de contacto de la sección 21.

11. Continuidad del Servicio y comercios afiliados

11.1. Si un comercio deja de estar afiliado al Servicio, los Prismas que hayas acumulado en él dejan de ser canjeables en ese comercio a partir de su salida, pero no se eliminan de tu historial ni afectan tus Prismas acumulados en otros comercios.

11.2. Si Prisma Club discontinúa el Servicio en su totalidad, te avisaremos con al menos 30 días de antelación dentro de la App para que puedas canjear los Prismas que tengas disponibles antes del cierre, en la medida en que los comercios afiliados sigan operando durante ese plazo.

12. Propiedad intelectual

La App, su diseño, marca ("Prisma Club"), logotipos, y el software subyacente son propiedad de Andrés David Villamizar Patiño o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, más allá de una licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para usar la App conforme a su finalidad.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de consumo de tu país te reconozca (ver sección 19.1):

• El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad".
• No somos responsables por la calidad, seguridad, legalidad o conformidad de los productos y servicios ofrecidos por los comercios afiliados.
• No somos responsables por interrupciones del Servicio derivadas de fallas de terceros (proveedores de mapas, almacenamiento en la nube, autenticación, u otros servicios de infraestructura).
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida de los Prismas ni de los premios ofrecidos por los comercios.

14. Plataformas de distribución

La App se distribuye a través de tiendas de aplicaciones de terceros (por ejemplo, Google Play). Esas plataformas no son parte de estos Términos y no tienen ninguna obligación de brindarte soporte respecto del Servicio: cualquier pregunta, queja o reclamo sobre la App debe dirigirse a nosotros por el canal de la sección 21, no a la plataforma de distribución.

15. Reclamaciones y resolución de disputas con el comercio

15.1. Como el Servicio actúa como intermediario tecnológico (sección 2), cualquier reclamo sobre la calidad de un producto, un copago, o el trato recibido en el establecimiento debe dirigirse en primer lugar al comercio, que es el proveedor real del bien o servicio y cuya razón social e identificación puedes consultar en su perfil dentro de la App.

15.2. Si no logras resolver tu reclamo directamente con el comercio, puedes escalarlo a Prisma Club por el canal de la sección 21; haremos una gestión razonable ante el comercio afiliado, sin que ello implique que asumimos la responsabilidad que le corresponde a este último.

16. Derecho de retracto

El derecho de retracto y de reversión de pago previsto en la normativa de protección al consumidor no aplica al uso del Servicio, porque no realizas ningún pago dentro de la App: los Prismas se obtienen por consumo y los copagos, cuando existen, se pagan directamente al comercio (sección 6.2).

17. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán dentro de la App con antelación razonable antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de que, conforme el Servicio se habilite en nuevos países de Latinoamérica, se podrán establecer adendas específicas por jurisdicción que prevalecerán sobre esta sección para los usuarios de dicho país. En cualquier caso, esta elección de ley no priva a ningún Cliente de la protección que le otorguen las normas imperativas de protección al consumidor de su país de residencia, cuando esas normas resulten aplicables.

19. Disposiciones generales

19.1. Derechos irrenunciables: nada en estos Términos limita los derechos que, como consumidor, te reconoce de forma irrenunciable la ley aplicable en tu país de residencia. Si alguna cláusula de estos Términos resultara contraria a esos derechos, esa cláusula se tendrá por no escrita y el resto de los Términos se mantiene vigente.

19.2. Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

19.3. Cesión: podemos ceder estos Términos y las obligaciones derivadas de ellos a la sociedad que constituyamos para operar el Servicio, conforme lo anticipa la sección 1, sin que se requiera tu consentimiento adicional para ello, siempre que la cesión no reduzca tus derechos aquí reconocidos. Tú no puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento previo.

19.4. Idioma: estos Términos se redactan originalmente en español. Cualquier traducción se ofrece solo por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

20. Historial de versiones

Puedes solicitar una copia de versiones anteriores de estos Términos escribiéndonos al canal de la sección 21, indicando la versión que aceptaste (visible desde la sección "Legal" de tu perfil en la App) y la fecha aproximada de tu registro.

21. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +57 323 661 7287.